Es ist keine Überraschung, aber es muss leider trotzdem erwähnt werden: eins der größten Telekommunikationsunternehmen dieses Landes hat die wohl schlechteste interne Kommunikation. Ich hab ein neues Haus, ich möchte Internet, Fernsehen, Telefon … und entscheide mich wider besseres Wissen aus Kostengründen für die Telekom. Wobei durchaus auch zur Entscheidung beiträgt, dass ich ohnehin zuerst mal das Kabel angeschlossen brauche, bevor ich gegebenenfalls XDSL von einem andern Anbieter nehmen kann.

Bei der Bestellung beschrieb ich ausführlich den Ist-Zustand: neu gebautes Haus, Kabel vom Haus zum Mauerbock auf der Straße ist bereits verlegt, muss dort noch eingezogen und angeschlossen werden. Ist angeblich alles kein Problem, der Anschluss wird in 3 Wochen hergestellt sein, genauen Termin erfahre ich noch. Eine Woche später erhalten ich einen Termin für 3 Wochen später … nagut, fast, aber immerhin ausreichend.

Nun, heute, am Tag der Installation kommt ein Mitarbeiter mit einem Rucksack und sonst nichts. Wie er das Kabel so einfädeln und eingraben will erschließt sich mir nicht sofort, aber die Lösung lässt nicht lange auf sich warten: nämlich gar nicht. Er wurde nur informiert, dass es einen Anschluss herzustellen gilt. Dass hier ein Kabel frei herum kugelt wurde ihm nicht gesagt, er hat weder die Mittel noch die Berechtigung die entsprechenden Arbeiten durchzuführen, da muss ein Bautrupp her.

Ich versuche irgendwo einen Funken der Verwunderung in mir zu finden, scheitere aber kläglich.

Dass ich eigentlich morgen hier einziehen will und mir der fertiggestellte Anschluss bei der Bestellung sogar für die Vorwoche zugesagt wurde, ist wenig hilfreich, der Arbeiter vor Ort kann natürlich am wenigsten dafür, ihn im Namen seines Unternehmens zu schimpfen oder mehr hilft nicht weiter.

Apropos weiter: der Bautrupp wird sich bei mir wegen eines Termins melden. Wann das sein wird, kann mir trotz sofortiger telefonischer Rückfrage des Mitarbeiters in der Zentrale keiner sagen. Wann dann der Anschluss fertig hergestellt ist, steht noch in den Sternen …